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カメラトラブルシューティングガイド

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セーフィー株式会社　サポート事務局
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【Step 1】破損・水没していますか？

カメラのレンズが割れている、水没した、落下により破損したなど、物理的な故障は明らかですか？

  • はい、破損しています
    → 以下の案内から修理をご依頼ください。（診断不要）
  • いいえ、破損はありません
    → 【Step 2】へお進みください。

物理的な破損の場合、トラブルシューティングでの復旧は困難です。

修理受付にはシリアルナンバーが必要です。以下の方法でご確認の上、サポートセンターへご連絡ください。

💡 シリアルナンバーの確認方法

シリアルナンバーは、以下のいずれかの方法でご確認いただけます。

  • 1. Safie Viewer（アプリ・PC）で確認する
  • 2. カメラ機器本体のラベルシールで確認する

詳しい確認手順は、以下のヘルプページをご覧ください。

▶ 機器シリアルの確認方法について

その他に必要な情報：

  • アカウント情報（会社名、ご担当者様名、メールアドレス）
  • 破損箇所の写真（可能であれば）

修理・交換を依頼する

【Step 2】ログインできますか？

トラブル診断の前に、Safie Viewer（アプリ・管理画面）にログインできるかご確認ください。

💡 アカウント・ログインのトラブル解決

  • パスワードを忘れた:
    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。
    ▶ パスワードを失念した
  • オーナーアカウントが分からない:
    ご契約時や登録時に設定したメールアドレスが「オーナーアカウント」です。
    ▶ オーナーアカウントとは
  • ログインしたがカメラが表示されない:
    別のアカウント（メールアドレス）でログインしている可能性があります。正しいアカウントをご確認ください。

【Step 3】ご利用の機種をご確認ください

ご利用中の機種に合わせて解決策をご案内します。

Safie Pocket2 A. Safie Pocket2 シリーズ

Safie Pocket2 / Pocket2 Plus の解決策です。

💡 解決策：電源・SIM・通信の確認

  • 電源が入らない:
    「付属品」のアダプタ・ケーブル・クレードルを使用し、電源OFFで十分充電してください。
  • SIMエラーが出る（Pocket2のみ）:
    本体側面のカバーを開け、SIMカードの挿し直し（リセット）をお試しください。
    ※Pocket2 Plusは内蔵SIMのため挿し直し不要です。
  • 通話・ペアリング不可:
    ヘッドセットを充電し、Bluetooth設定から既存機器を削除後、再ペアリングしてください。
    ▶ ペアリング設定方法
  • 繋がらない・オフライン:
    • NTTドコモのLTEエリア内か確認し、本体の再起動をお試しください。
      ▶ エリアマップ（docomo）
    • 長期間、未接続だった:
      カメラがお手元に届いてから、一度も接続しないまま長期間（目安：1ヶ月以上）経過していませんか？
      その場合、安全のための初回接続設定の有効期限が切れ、接続できない状態になっている可能性があります。
      このケースはお客様ご自身で解決できません。お手数ですがサポートまでご連絡ください。
  • Safie Pocket2 シリーズでよくあるお問い合わせ:
    上記事例に当てはまらない、解決しない場合は以下 URL を併せてご確認ください。
    ▶ 【Safie Pocket シリーズ】ご利用時のトラブル事例について

Safie GO B. Safie GO シリーズ

Safie GO（LTE通信型）の解決策です。

💡 解決策：再起動と電波確認

  • カメラの再起動:
    コンセントから電源を抜き、1分待ってから再度差し込んでください。
  • LTEエリアの確認:
    設置場所がNTTドコモのLTEサービスエリア内であることをご確認ください。
    ▶ エリアマップ（docomo）
  • 長期間、未接続だった:
    • カメラがお手元に届いてから、一度も接続しないまま長期間（目安：1ヶ月以上）経過していませんか？
    • その場合、安全のための初回接続設定の有効期限が切れ、接続できない状態になっている可能性があります。
    • このケースはお客様ご自身で解決できません。お手数ですがサポートまでご連絡ください。

CC-2L Safie One PT CAM
C. CC-2L / One / PTCAM

屋内に設置する小型・ドーム型カメラ（Wi-Fi/有線）の解決策です。

💡 解決策：再起動と初期設定

D. その他（有線LAN接続のカメラ）

LANケーブルで接続するタイプのカメラ（Axis製、VIVOTEK製など）の解決策です。

💡 解決策：配線とPoEハブの確認

  • PoEハブの確認:
    カメラに電源を供給しているPoEハブやインジェクターの電源が入っているか、LANケーブルが抜けかけていないかご確認ください。
  • 再起動:
    PoEハブの電源を抜き差しするか、LANケーブルを抜き差ししてカメラを再起動してください。

    ※ハブの再起動中は、接続されている全カメラの録画が欠損します。

  • 長期間、未接続だった:
    • カメラがお手元に届いてから、一度も接続しないまま長期間（目安：1ヶ月以上）経過していませんか？
    • その場合、安全のための初回接続設定の有効期限が切れ、接続できない状態になっている可能性があります。
    • このケースはお客様ご自身で解決できません。お手数ですがサポートまでご連絡ください。

その他：録画・再生ができない

映像は映るが、過去の録画が見られない場合。

💡 解決策：録画設定と保存期間の確認

  • 録画設定がOFFになっていないか:
    Viewerの設定で「カメラがオフです」と表示されたり、録画設定が意図せずOFFになっていないかご確認ください。
    ▶ 「カメラがオフです」と表示され、映像が見えない
  • スケジュール設定の確認:
    録画スケジュール機能が設定されており、録画したい時間帯が「オフ」になっていないかご確認ください。
    ▶ スケジュール設定をしたい
  • 録画の保存期間の確認:
    お客様の契約プランによって録画の保存期間（例：7日間、30日間など）が異なります。再生しようとしている録画が、保存期間内であるかをご確認ください。（保存期間を過ぎた映像は自動的に削除され、復旧できません）

解決しませんでしたか？

上記を試しても改善しない場合、専門スタッフが調査します。
以下のボタンよりお問い合わせください。

サポートに問い合わせる

⚠ お問い合わせ時に必要な情報

スムーズな対応のため、以下をご準備ください。

  • カメラのシリアルナンバー（必須）
    ※確認方法はページ上部の【Step 1】をご確認ください
  • アカウント情報（ご登録のメールアドレス）
  • 試したトラブルシューティングの内容（例：「ルーター再起動は実施済み」など）

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