●カメラのランプ状態から診断(CC-1/CC-2/CC-2L)
①消灯：
カメラの電源が切れています。
→カメラ機能オフ・ケーブルの抜け・緩みの可能性有
カメラ設定から『カメラ』がオンになっていることを確認してください
ケーブルの抜き差しで改善がない場合は、機器もしくはケーブル問題の可能性有
②黄、水色点滅：
初期設定が終わっていません
→ユーザーマニュアルを確認の上、初期設定をお試しください
③緑点滅：
カメラとアクセスポイントとの接続ができていません。
→アクセスポイントの再起動・カメラの再起動をお試しください
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④青点滅：
カメラはインターネットにつながっていますが、Safieのサーバーにアクセスできていません。
→アクセスポイントの再起動・カメラの再起動をお試しください
→改善がない場合は、利用しているネットワーク設定(ご利用の方はVPN設定・IP固定・DNS設定等)の確認・カメラの初期化をお試しください
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カメラの通信に必要なルーターのポート解放について
⑤青点灯：
正常なランプ状態です
⑥赤・青交互に点滅：
ファームウェア(カメラ内のプログラム)を更新しています。
→電源を切ってしまうと故障の原因となりますのでご注意ください。
20分以上、赤・青点滅の場合不具合の可能性が考えられますのでお問い合わせください。
●ご利用の端末から診断
①NET接続を確認：
カメラと同じネットワークにつながっている機械(スマホ/タブレット/PC/ゲーム機)がNETにつながっているか
→接続ができない場合、ルーター・モデム起因の可能性があります。
ご契約いただいているプロバイダ・管理者さまへご相談ください。
②速度測定：リンク
PC・スマホから回線速度を測定します。
Googleで「スピードテスト」で検索。一番上に表示されている「速度テストを実行」を選択
→映像撮影をONにしている間、カメラは常に映像データをクラウドサーバーにアップロードするため、カメラ1台あたり 常時500Kbps〜1Mbps 程度、上り回線の帯域を使用します。
映像送信に速度が不足する場合、ライブ映像も含め映像の閲覧、録画ができません。速度が足りていない場合はアクセスポイントの再起動を行ってください。
改善なき場合はご契約いただいているプロバイダ・管理者さまへご相談ください。