過去の修理内容から、有償診断につながりやすい事例を集めました。
ご利用いただく際には、これらのことにご注意ください。
※メーカー保証対象外要件による故障は保証対象外となります。
・地震、津波、噴火、台風及び洪水等の自然災害
・塩害、腐食性ガスが発生する環境での使用
・浸水
・ユーザー過失と認められる故障
・目視可能な物理破損
※レンタルにてご契約いただいているお客様の場合、有償診断内容によっては修理費用のご負担が軽減される場合がございます。保証サービスの詳細はこちらをご覧ください。
[電力が安定しない環境]でのご利用で動作不良が発生したとき
よくある【電力が安定しない環境】について
・ポータブル電源（発電機等含む）でのご利用
電子機器・通信機器ですので、安定した電力供給が必要です。（Safie GO,Safie GO180,Safie GO PTZの最大消費電力は40W、Safie GO PTZ Plusの最大消費電力は26Wになります。）
ポータブル電源（発電機等含む）は弊社が動作を保証するものではございません。
・ソーラーパネル経由での給電
・AC100以外の環境でのご利用
※DC(直流)/AC200には対応しておりませんのでご了承ください
過電流で故障した場合
よくある【過電流が発生しやすい環境】について
・停電時、電源を抜かずに再起動
停電後の復帰時に備え、停電時には速やかに電源を抜いてください。
電源を抜かず、停電後の復帰時に一斉に運転を始めると、Safie GOにも悪影響があり電圧異常が起こることがあります。
分解してしまったとき
【分解】について
・ルーターの底蓋を開けてしまう
ネジを外す行為も分解にあたります。
底蓋を外すことで防水防塵性能が失われ、保証対象外となります。
・ルーターからカメラを取り外してしまう
お買い上げ製品の場合、ルーターからカメラを取り外してしまうと、再契約が難しくなりますのでお気を付けください。
機器本体に明らかな外傷が見られるとき
よくある【外傷】について
・コンセントを切断する
コンセント含め製品の一部ですので傷つけないようお気を付けください。
・床や地面に落とす
衝撃が与えられることにより、破損・液晶割れ・電源が入らなくなどの故障につながりますので取り扱いにはお気をつけください。
※目視可能な物理的破損が確認できる場合には、有償と判定されます。
・目視可能な物理破損
【主な故障例】
本体がえぐれるような傷（落下痕）、表面のに著しい傷が生じている
フレームが曲がってる
レンズカバーに傷が生じている
・拭き取っても取れない汚れが付着してしまっている
コンクリート/接着剤/染料など、拭き取り作業では除去できない汚れが付着している状態
