故障や修理相談の場合、まずは以下内容をご確認ください。

１、トラブル診断方法を参照いただき、対処法をご確認ください

２、改善しない場合は弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください

３、状況に応じて以下のご案内をさせていただきます
　※弊社担当者よりメールでご案内させていただきます
　※原則、機器交換に伴う費用(機器の取り外し、取り付け)に関しては、お客様のご負担となります

■現地訪問対応が必要な場合

・現地訪問対応を行う場合は有償です
・ご依頼から訪問までの期間に関しては、概ね2週間程度の期間をいただいております
・メーカー保証期間外・保証対象外の機器交換ご希望の場合、機器の再購入または有償修理が必要となります
・保証期間内かつ保証対象内故障であれば機器の修理/交換対応は無償で対応します
　※高所など特殊作業、過失ありの場合の機器費用は別途請求となる場合がございます
　※故障状況により過失や盗難・害虫・天候・天災影響などが認められた場合は機器保証対象外のため有償となります

＜ご注意事項＞
・現地訪問対応には別途交通費を請求いたします
・弊社で設置工事を行い初期不良疑いがある場合は別途ご相談ください

■現地訪問対応が不要な場合

・機器を弊社へご返送いただきます
・弊社にて機器を検証し、有償修理/無償修理の判断を行います（目安：弊社到着後3営業日以内）
・メーカー修理/交換後、機器をお送りします（目安：弊社到着後2週間～1ヶ月前後）

＜ご注意事項＞
・お客様からの機器送付時の送料はご負担いただきます
・弊社が指定した返送機器以外の物品（容易に取り外しが可能なmicroSDカード等の記録媒体を含みます）が送付された場合、これらについては廃棄させていただきますので、予めご了承ください
・機器の保証期間内かつ保証対象であれば無償にて機器の修理/交換対応いたします
　※故障状況により過失や盗難・害虫・天候・天災影響などが認められた場合は機器保証対象外のため有償となります

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セーフィーサポート事務局
平日10:00～17:00（休日：土日・祝日・年末年始）