故障や修理相談の場合、まずは以下内容をご確認ください。

１、トラブルシューティングを参照いただき、対処法をご確認ください

２、改善しない場合は弊社お問い合わせフォームをご利用ください
　　※弊社担当者よりメールにてご連絡致します

３、状況に応じて以下、ご案内をさせていただきます

※原則、機器交換に伴う費用(機器の取り外し、取り付け)に関しては、お客様のご負担となります。

■現地訪問対応が必要な場合

・現地訪問対応を行う場合は有償
・メーカー保証期間外・保証対象外の機器交換ご希望の場合、機器の再購入または有償修理が必要となります。予めご了承ください

・ご依頼から訪問までの期間に関しては、概ね2週間程度の期間をいただいております

※有償現地訪問対応には別途交通費請求いたします
※訪問対応は有償、機器については保証期間内かつ保証対象内故障であれば修理/交換対応は無償で対応します
※故障状況により過失や盗難・害虫・天候・天災影響などが認められた場合は機器保証対象外のため有償となります
※セーフィーで設置工事を行い初期不良疑いがある場合は別途ご相談ください

■現地訪問対応が不要な場合

・機器をセーフィーへご送付いただく
・有償修理/無償修理判定（目安：弊社到着後3営業日以内）
・メーカー修理/交換後に機器発送（目安：弊社到着後2週間～1ヶ月前後）

※メーカー保証期間内かつ保証対象であれば無償にて弊社代替機へ交換させていただくことが可能です
※機器の保証期間内かつ保証対象であれば無償にて機器の修理/交換対応を致します
※故障状況により過失や盗難・害虫・天候・天災影響などが認められた場合は機器保証対象外のため有償となります

＜補足＞
・高所など特殊作業、過失ありの場合の機器費用は別途請求となる場合がございます。
・お客さまからの機器送付時の送料はご負担いただきます
・訪問対応については別途オプションがございますのでご相談ください

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セーフィーサポート事務局
平日10:00～17:00（休日：土日・祝日・年末年始）