グループ通話を行ったものの音声が聞こえない場合、
下記の場合に音声が聞こえなくなることがございます。
お心当たりのものがあるかどうか、ご確認ください。

目次

・ヘッドセット側でパソコンからの音声は聞こえる/パソコン側でヘッドセットからの音声は聞こえない
・パソコン側でヘッドセットからの音声は聞こえる/ヘッドセット側でパソコンからの音声は聞こえない

※モバイルアプリの場合は、「グループ通話設定方法（スマートフォン）」記載の設定をお試しください

ヘッドセット側でパソコンからの音声は聞こえる/パソコン側でヘッドセットからの音声は聞こえない

・パソコンのマイクが認識されていない
・パソコンのマイク音量がミュートになっている・Safie Viewerのデバイス設定で、マイク設定が[OFF]になっている（Safie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイク設定をONに設定してください）
・Safie Viewerのデバイス設定で、[マイクの音量]がミュートになっている（Safie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイクの音量を中間に設定してください）
　※Bluetooth機器によってはマイクの音量調整など一部機能が利用できない場合があります

・Safie Viewer右下の音量がミュートになっている

・Safie Pocket2/Safie Pocket2 Plusの場合、マイク設定でマイク設定が[OFF]になっている（設定方法：【Safie Pocket シリーズ】マイクON/OFF機能の使い方）
上記にお心当たりのものがない場合、Bluetooth機器を再起動してください。それでも改善しない場合はカメラも再起動してください。　　

パソコン側でヘッドセットからの音声は聞こえる/ヘッドセット側でパソコンからの音声は聞こえない

・パソコン側での通知設定が完了していない（設定方法：グループ通話の設定方法（パソコン））
・ヘッドセットが起動していない
・ヘッドセットがペアリングされていない
・ヘッドセットの音量がミュートになっている
・Safie Viewerのデバイス設定で、[スピーカーの音量]がミュートになっている（Safie Viewerの右上歯車→デバイス設定→スピーカーの音量を中間に設定してください）

上記にお心当たりのものがない場合、Bluetooth機器を再起動してください。それでも改善しない場合はカメラも再起動してください。　

関連記事：
・グループ通話機機能トラブル/よくあるご質問
・Safie Pocketシリーズ ご利用時のトラブル事例について
・Safie Pocketシリーズ Wi-Fi設定方法
・Safie Pocket2操作説明書