映像再生時に音声が聞こえない場合の原因と対処方法をご案内します。
（通話時の音声トラブルについては、こちらをご参照ください）

音声が聞こえない原因

原因は大きく2つに分類できます。

1. 設定
2. カメラ

原因の特定・対処方法

1. 設定

■映像視聴端末のマイクが認識されているか

■映像視聴端末のマイク音量がミュートになっていないか

■Safie Viewerのデバイス設定で、マイク設定が[ON]になっているか
　マイク設定がOFFの場合、カメラのマイクが無効になっています。
　音声をSafie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイク設定をONに設定してください。
　カメラのマイクをオン/オフしたい

■Safie Viewerのデバイス設定で、[マイクの音量]がミュートになっていないか
　Safie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイクの音量を調整してください。

■（Safie Viewer for PCの場合）右下の音量がミュートになっていないか
　音量調節バーを操作し、音量を調整してください。

2. カメラ
■マイクが搭載されているカメラであるか
　ご利用の機種がAXIS M2035-LE/Safie GO などの場合、マイクは搭載されておりません。
　マイク搭載機種かどうかを確認したい場合は弊社までご連絡ください。

上記ご確認いただいても解決しない場合には、カメラの再起動をお試しください。
（参考：カメラの再起動方法が知りたい）