Safie Pocketシリーズを利用の際のトラブル事例・よくあるご質問をご紹介いたします
トラブル事例
●「初期設定に失敗しました。本体を再起動しても解消されない場合はサポート窓口にご相談ください」のエラーが出てしまう。
弊社サポートへご連絡ください。
弊社サポートへのお問い合わせ方法について
●繋がらない / 接続が不安定である
・十分に充電していただき、電波環境の良い屋外などで電源を入れ直すことで、正常動作するかどうかをご確認ください。
※ご利用地域の電波環境については、LTE回線の通信状況を確認したい をご覧ください。
LTEのサービスエリア外やサービスエリア内であっても、地下・高層階・窓のない屋内、高所作業や帯域の混雑など受信環境が悪い場合はでご利用いただけない場合があります。
▼LTE接続状況
▼無線LAN接続状況
・映像画質を変更することでLIVE視聴の切断や遅延を軽減されます。
Safie Viewer for PCの［デバイス設定］→[基本設定]→［映像画質設定］に進み、中画質（※）または低画質を設定してください。
・LTE電波環境が悪い場所でのご利用の場合、Wi-Fiルーターをご用意いただいて接続するか、ローカル録画モードで撮影し、後からアップロードしてください。
Safie Pocket2 Wi-Fi設定方法
ローカル録画モード
●グループ通話が出来ない
以下のリンクをご確認ください。
グループ通話機能トラブル/よくあるご質問
●GPS機能で位置が取得できない
Safie Pocketシリーズは屋外で使用することを前提とした機能です。屋内(窓際含む)等、受信感度が悪い環境では、位置情報の取得開始まで時間を要したり、位置情報の取得が開始できない場合があります。
●ステータスに「✖」が表示される
▼LTE接続状況
※１ SIM の故障や未挿入の場合こちらが表示されます。
この場合は、SIMの抜き差しを行うことで改善される可能性がございます。
※Safie Pocket2 のみ実施可能です。Safie Pocket2 Plusの場合はお問い合わせください。
下図⑨のSIMカードを一旦抜き、再度挿し直し後、再起動をお願いします。
※⑨のカードの部分を軽く押すと、押し出されるようにカードが出てきます。
※２ LTE モジュールの故障/不具合の場合こちらが表示されます。
電波環境の良い環境で再起動を行っても改善されない場合は故障している可能性がございます。
以下よりお問い合わせください。
弊社サポートへのお問い合わせ方法について
▼クラウド接続状況
ご利用環境の電波状況が良く、上記ステータスである場合は以下よりお問い合わせください。
弊社サポートへのお問い合わせ方法について
よくあるご質問
●クレードルで充電しながら、使用できますか？
Safie Pocket2（FW ver2.1.8以降）/ Safie Pocket2 Plusでは、クレードルで充電しながら撮影等の機能を使用できます。
使用の際には注意事項にご留意下さい。
・屋外、水気やチリやホコリの多いところでは使用しないでください。故障の原因となります。
・本体の発熱を抑えるため、バッテリー充電を止めたり、バッテリー残量を調整する機能が働き、
満充電にならないことがあります。
バッテリーを満充電にしたい場合、本体の電源をオフにして充電してください。
・充電しながら使用はバッテリーの劣化を早め、バッテリー使用時間が短くなることがあります。
・カメラ電源をONしながらの充電は、充電開始から18時間はフル充電になるように動作します。
それ以降はバッテリー保護の機能が働き、バッテリー残量70%程度を維持します。
●モバイルバッテリーで充電しながら、使用できますか？
Safie Pocket2 Plusのみ使用可能です。詳細は下記ヘルプページをご参照ください。
【Safie Pocket2 Plus】 モバイルバッテリー給電（DCジャックの正しい装着方法）
●ファームウェアのアップデートは自動で行われますか？
手動でのファームウェアのアップデートをお願いしております。
ファームウェアをバージョンアップすることで、新機能の追加や不具合の修正を行うことができます。ファームウェアは最新のバージョンでご使用ください。
カメラのファームウェアをアップデートするには
ファームウェアアップデート情報
●有線イヤホンと接続可能ですか？
Safie Pocket2：接続可能です。
しかしながら、有線イヤホンでの接続は非推奨となり、サポート対象外となります。
あらかじめご了承くださいませ。
Safie Pocket2 Plus：接続不可です。
●充電の目安時間は？
満充電目安は5時間程でございます。
充電はカメラの電源OFF状態で行ってください。
尚、付属品以外を使用して充電を行う場合、満充電されない・充電速度が遅くなるなどの事象が発生する可能性がございます。
充電は、製品に添付されているACアダプタ、USBケーブル（Safie Pocket2）、DCケーブル（Safie Pocket2 Plus）、クレードルで行ってください。
関連記事：
・Safie Pocket2操作説明書
・Safie Pocket2 Plus操作説明書
・弊社サポートへのお問い合わせ方法について