お問い合わせいただいてからご案内までのスケジュールをご紹介いたします。
※お問い合わせ内容によっては期間が延びる可能性がございます。予めご了承ください。
※サポート事務局の営業時間内(平日10:00から17:00まで)にいただいた
お問い合わせに関しては原則当日中にご連絡をさせていただきます。
お問い合わせ
お問い合わせ前にカメラの[シリアル番号]をご確認ください。
弊社サポートへのお問い合わせ方法について
よくあるトラブルを解決
映像が映らない、接続方法がわからないといったトラブルは
お客様ご自身で解決できる場合もあります。
下記ヘルプページをご確認ください。
CC-2/CC-2L よくあるご質問
Safie Pocket2ご利用時のトラブル事例について
Safie Pocket2 通話機能トラブル/よくあるご質問
PoEインジェクター/PoEハブの配線について
トラブル診断方法～原因特定＆対処法～
サポート事務局からのご案内
お問い合わせいただいたメールアドレス宛にご連絡致します。
迷惑メール設定をされている方は、@safie.jpから
メールをお受け取りいただけますよう、ドメイン指定受信をお願い致します。
機器返送
サポート事務局指定の住所へ機器の返送をお願い致します。
※機器の正常性確認が必要と判断した場合、機器返送のご対応をお願いすることがございます。
有償修理/無償修理判断
ご返送いただいた機器の検証を行い、3営業日以内に有償修理/無償修理の判断を行います。
結果判明次第、お客様へご連絡致します。
機器の保証期間について
有償修理日数
およそ 7営業日前後が目安です。
無償修理日数
およそ 2営業日前後が目安です。