Safie Careをご契約中のカメラで、映像の閲覧に関するトラブルが発生した場合のお問い合わせ方法をご案内します。
専用ダイヤル番号はSafie Viewer上でご確認いただけます。
※Safie Careに加入されていないお客様は「弊社サポートへのお問い合わせ方法について」をご参照ください。
目次
1. お問い合わせの前に
2. お問い合わせ窓口
3. 専用ダイヤル番号の確認方法
4. お問い合わせ時にご用意いただきたい情報
5. 現地訪問について
6. よくある質問
7. 関連ページ
1. お問い合わせの前に
故障や修理のご相談の前に、以下をご確認ください。
1. トラブル診断方法～原因特定＆対処法～ を参照し、対処をお試しください。
2. 改善しない場合は、本ページの窓口へお問い合わせください。
※ネットワーク復旧作業など、Safie Careの対象外となる作業があります。詳細は利用規約をご確認ください。
2. お問い合わせ窓口
| 窓口 | 内容 | 受付 |
|---|---|---|
| Safie Care専用ダイヤル | ご契約者様専用の電話窓口。番号はSafie Viewerに表示 | 平日 10:00〜17:00 |
| お問い合わせフォーム |
https://safie.jp/contact/after/ お問い合わせ後、担当者よりメールでご連絡 |
24時間受付 ※17:00以降は翌営業日10:00以降に対応 |
3. 専用ダイヤル番号の確認方法
Safie Careご契約後、対象カメラの設定画面に「ご契約者様専用ダイヤル番号」が表示されます。
WEBブラウザ（Safie Viewer）
1. 対象カメラを開く
2. ［カメラ］＞［デバイス設定］＞［一般］
3. 表示された専用ダイヤル番号へお電話ください
モバイルアプリ
1. 対象カメラを開く
2. ［カメラ］＞［設定］＞［お問い合わせ］
3. 表示された専用ダイヤル番号へお電話ください
表示されない場合
・当該カメラでSafie Careが有効か（契約状況）を確認してください。
・モバイルアプリは Ver. 4.9.0以降 が必要（それ以前は非表示）です。アプリを最新版へ更新してください。
・シェアユーザーなど権限により見えない場合があります。
・それでも表示されない場合は お問い合わせフォーム からお問い合わせください。
4. お問い合わせ時にご用意いただきたい情報
・カメラのシリアルナンバー（確認方法）
・症状（いつから／常時 or 断続／LEDの色 など）
・設置場所の住所（現地訪問の可能性があるため）
・ご希望の連絡手段（電話／メール）
・可能であれば、Safie Viewerからの映像シェア
5. 現地訪問について
お問い合わせ内容により、現地保守をご案内する場合があります。その際は住所確認や、現地作業時のお立ち会いをお願いしております。
| 項目 | 目安 |
|---|---|
| 訪問期日 | 首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉）：最短翌営業日 ／ 全国：3営業日目安 ※契約状況確認後 |
| 保守対応時間 | 平日 7:00〜22:00 ※現地作業について、屋内作業は21:00まで、屋外作業は19:00までの開始が目安です |
・高所設置（4m〜）、屋外モデル、LANケーブル工事が必要な場合などは条件・費用が異なることがあります。詳細は Safie Care利用規約 をご確認ください。
6. よくある質問
Q. 問い合わせたらすぐ来てもらえますか？
A. 最短は翌営業日です。専任スタッフが現地保守が必要と判断した時点から起算します。
Q. 追加費用はかかりますか？
A. 基本は追加費用なし。
例外例：LANケーブル取替など工事内容が大きく変わる場合、保証期間外のカメラ買い替え代金、高所作業車が必要な場合 など。
Q. Safie Care未加入のカメラが故障したら？
A. 通常サポートでの対応となります。
・故障や修理、現地訪問対応相談について
・弊社サポートへのお問い合わせ方法について
Q. 解約手続きはどこから？
A. お問い合わせフォーム からご連絡ください。
※契約開始から一定期間内の解約は解約手数料が発生する場合あり（利用規約参照）。
Q. どのカメラでもSafie Careに加入できますか？
A. Safie Care対象モデル を参照ください。
7. 関連ページ
・トラブル診断方法～原因特定＆対処法～
・カメラシリアルの確認方法について
・弊社サポートへのお問い合わせ方法について（一般）
・故障や修理、現地訪問対応相談について
・Safie Care対象モデル
・Safie Care利用規約