Safie Entranceはお客様に安心して製品をご利用いただけるよう永続サポートサービスを提供してまいります。

・対象のユーザー様
Safie Entranceご契約中のユーザー様
　※弊社代理店経由で、製品およびサービスをご利用いただいているお客様におかれましては、購入元の代理店様へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

用語定義

・「営業日」 : Safieが定める営業日（原則として日本の土日祝日を除く日）。ただし、Safieが別途定める休業日を含む場合があります。
・「一次受付」 : 24時間/365日の障害・問い合わせ受付
・「二次対応」 : Safie技術担当による遠隔での状況確認と遠隔での切り分け・復旧対応
・「現地対応」 : Safieが現地訪問を必要と判断した場合の現地作業
・「保証期間」 : 出荷日から最大60ヶ月のハードウェア瑕疵保証期間

サポート内容

Safie Entranceに関して以下のサポートを提供します。
機器保証は出荷日から5年間となりますが、それ以外のお問い合わせ/切り分け/駆けつけ/先出交換等のサポートは、お客様がSafie Entranceをご契約中の間は永続的にご提供いたします。
記載の内容はサポート目標となるため、発生事象や状況、天候等によって変動する可能性がございます。

また記載のサポート内容につきましては、今後変更される可能性がございます。

対象事象と対象機器

以下の事象と機器をサポート対象とします。
また、機器については、Safieから購入された機器かつSafie Entranceにご利用いただいている機器を対象とします。

■対象事象
・認証端末の故障
・解錠不可
・画面表示不良
・対象となる以下の構成機器の自然故障

■対象機器
・顔認証端末
・ドアコントローラー
・PoEスプリッター
・PoEハブ
・専用ルーター
 

除外事項

下記に該当する場合、本サポートサービスの適用範囲外となります。
また上に記載をした切り分けや復旧のリードタイムに影響が発生する場合がございます。

・顧客の誤操作、設置環境不備、またはSafie推奨条件外での使用による障害
・計画的なメンテナンス（事前に通知した場合）
・天災、停電、ネットワーク障害等の不可抗力事由
・顧客システムや外部サービスに起因する障害
・現地作業不可（入構不可・立会い不在等）により作業実施できない場合