弊社サポートへのお問い合わせに関してご案内いたします。

目次

◆メールサポート
　◆Safie Viewer（パソコン）からの問合せ方法
　◆Safie Viewer（モバイルアプリ）からの問合せ方法
　◆弊社HPからの問合せ方法
◆電話予約サポート
◆チャットサポート

◆メールサポート

トラブル発生時にはSafie Viewer・弊社HPよりお問い合わせをいただくことが可能です。
問合せ方法については下記をご参照ください。

※弊社サポートの対応時間は平日10時～17時となっております。
※営業時間内にいただいたお問い合わせに対しては、原則当日中にご返信をしております。
　営業時間外に寄せられたお問い合わせに対しては翌営業日にご連絡をさせていただきます。

◆Safie Viewer（パソコン）からの問合せ方法

１、問い合わせを行いたいカメラ映像の右上にある[歯車アイコン]をクリックします。

２、デバイス設定画面から[お問い合わせ]をクリックします。

３、お問い合わせ内容に症状詳細を記載いただき、
　　[サポートに映像をシェアする]にチェックを付けたうえで[送信]をクリックしてください。
　　※映像のシェアをいただくことでスムーズな解決を図ることができる場合が多いです。

◆Safie Viewer（モバイルアプリ）からの問合せ方法

１、問い合わせを行いたいカメラ映像の右上にある[歯車アイコン]をタップします。

２、[お問い合わせ]をタップしてください。

３、お問い合わせの種別を選んでいただき、お問い合わせ内容に症状の詳細を記載いただき、
　　[送信する]をタップしてください。
　　※「Safieサポートに映像を共有する」にチェックを入れていただくと
 　　　弊社に映像のシェアを行うことができます。
　　　迅速な対応が可能となりますので、差し支えがない場合はチェックを入れてください。

◆弊社HPからの問合せ方法

問合せ前に下記リンクをご参照いただき、カメラのシリアルナンバーをご確認ください。
カメラシリアルの確認方法について
シリアルナンバー確認後、下記リンクより必要事項をご記載の上ご相談ください。

問合せフォーム：https://safie.jp/contact/after/

◆電話予約サポート

お客様でご予約いただいた日時にて、弊社担当よりお電話いたします。
電話でのサポートをご希望のお客様は、お気軽にご利用ください。

電話予約フォーム：https://safie.jp/contact/inquiry-phone/

【当日の流れ】
　ご予約いただいた時間枠内にサポート事務局より2回ご連絡させていただきます。
　例）11：00予約の場合・・・11：00～12：00の間で2回ご連絡いたします。
【ご注意事項】
　2回目にお電話に出られなかった場合は、恐れ入りますがキャンセルとなりますのでご注意ください。

◆チャットサポート

チャットサポートでは主に製品・サービスの技術的なご質問に対して回答しております。
　※ご契約に関するお問い合わせ等、チャットサポートでは回答しきれない内容もございます。

チャットサポートご希望の方は、ヘルプページ内の電球アイコン押下し、「メール・チャットでのお問い合わせ」から「チャットによるお問い合わせはこちら」を選択してください。
　※チャットサポートの営業時間は、午前 10:00から12:00　午後 13:30から17:00の受付となります。

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