このページについて
このページではSafie Managerの機能の一つである「お問い合わせ機能」について紹介しています。

 目次

旧デザインの場合
新デザインの場合
　お問い合わせ機能
　お問い合わせ一覧
　お問い合わせ設定
　問い合わせ

旧デザインの場合

以下の動画をご確認ください。

新デザインの場合

お問い合わせ一覧

利用者からのお問い合わせは「お問い合わせ一覧」より参照が可能です。以下の流れで参照
が可能です。

１、「全体管理者」のアカウントでSafie Managerにログインします。
２、サイドメニューから「お問い合わせ対応 > お問い合わせ一覧」をクリックします。
３、確認したいお問い合わせの日時をクリックします。

お問い合わせ日時をクリックすると、それぞれの詳細ページを新しいタブで開きます。問い
合わせ元のアカウント情報やデバイスの詳細情報を参照したい際にご利用ください。また、
各インシデントにはステータスを設定することができます。

お問い合わせ設定

お問い合わせ設定機能の有効／無効

お問い合わせ機能の有効/無効を設定することができます。以下の流れで有効/無効を変更す
ることが可能です。以下の流れで設定を変更します。

１、「全体管理者」のアカウントでSafie Managerにログインします。
２、サイドメニューから「お問い合わせ対応 > お問い合わせ設定」をクリックします。
３、「現在の設定状況」の「変更」ボタンをクリックします。
４、「お問い合わせ機能を有効化する」のトグルスイッチをクリックします。
５、「OK」ボタンをクリックします。

※初期状態は「無効」の状態になっています。
※無効の状態だと利用者（Safie Viewer）からの問い合わせは直接サポート事務局に届きます。情報管理等のご考慮が必要な場合は有効にしてご利用ください。

お問い合わせメール送信先

利用者からお問い合わせが入った際に、あらかじめ指定しておいたメールアドレス宛にメールを送信する機能です。本機能を利用いただくことで、利用者からのお問い合わせにタイムリーに対応することが可能です。以下の流れで送信先のメールアドレスを設定します。

１、「全体管理者」のアカウントでSafie Managerにログインします。
２、サイドメニューから「お問い合わせ管理 > お問い合わせ設定」をクリックします。
３、「送信先追加」をクリックします。
４、追加したいユーザーにチェックを入れます。
５、「OK」ボタンをクリックします。

問い合わせ

サポート事務局に問い合わせる

Safie Managerから、サポート事務局にお問い合わせをすることができます。カメラの故障が疑われる場合など、お客様での解決が困難な場合にご利用ください。以下の手順でお問い合わせが可能です。

１、「全体管理者」のアカウントでSafie Managerにログインします。
２、「デバイス管理 > デバイス」をクリックします。
３、対象のカメラを選択します。
４、「問い合わせ」をクリックします。

５、お問い合わせ内容を入力します。
６、「サポートに映像をシェアする」にチェックします。（任意）
※サポートに映像をシェアした場合、お問い合わせの事象が解決したら次項をご参照のうえお客様にてシェアを解除いただくようご協力よろしくお願いいたします。
７、「送信」をクリックします。