映像が繋がらない場合、こちらのページをご参照ください。
確認方法
よくあるトラブルから診断
（初回接続の場合）商品が到着して電源を入れてみたか繋がらない
まず初期設定をお試しください。詳細な設定方法はこちらをご参照ください。
PCからカメラの初期設定をするには
スマートフォンからカメラの初期設定をするには
（初回接続の場合）初期設定が上手く出来ない
カメラのランプ状態ごとに対応方法が異なりますので、こちらをご参照ください。
映像がぶつぶつ途切れる
Wi-Fiの通信強度が弱いときなどに映像が途切れることがございます。症状改善に向けて、下記をお試しください。
・アクセスポイント(ルーター)の再起動
Wi-Fiを飛ばしている機器の電源抜き差しをお試しください。
※カメラ以外の端末が接続されている場合、全ての通信が数分間接続不可となりますので実施の際にはご注意ください。
・ルーターとカメラの距離を近づける
→ルータとカメラの距離が遠すぎる場合無線の電波がカメラまで届かないことがございます。
・SSIDの変更
→ Wi-Fiには5GHzと2.4GHzの二種類の周波数があります。
現在設定されている周波数と異なる方へ設定を変更してお試しください。
Wi-Fiの変更方法はこちらをご参照ください。
・USB延長している・付属のUSBケーブルを使っていない・付属のAC-USBアダプタを使っていない
→電力供給が弱くなることがあり、繋がらない、切断・接続を繰り返す等の現象が発生します。
ケーブルを延長したい場合には、USBケーブルではなく、電源側の延長をお願いします。
映像が突然繋がらなくなった
症状改善に向けて、下記をお試しください。また、カメラのランプ状態ごとの対応方法がございますので、こちらもご参照ください。
・カメラの再起動
カメラ再起動方法(CC-1/CC-2/CC-2L)
・ルーターの再起動
Wi-Fiを飛ばしている機器の電源抜き差しをお試しください。
※カメラ以外の端末が接続されている場合、全ての通信が数分間接続不可となりますので実施の際にはご注意ください。
・SSIDの変更
→ Wi-Fiには5Ghzと2.4Ghzの二種類の周波数があります。それぞれ特徴が異なるため、現在設定されている周波数と異なる方へ設定を変更してお試しください。
Wi-Fiの変更方法はこちらをご参照ください。
・ルーターとカメラの距離を近づける
→ルータとカメラの距離が遠すぎる場合無線の電波がカメラまで届かないことがございます。
・カメラの初期化
カメラ初期化方法(CC-1/CC-2/CC-2L)
・USB延長している・付属のUSBケーブルを使っていない・付属のAC-USBアダプタを使っていない
→電力供給が弱くなることがあり、繋がらない、切断・接続を繰り返す等の現象が発生します。
ケーブルを延長したい場合には、USBケーブルではなく、電源側の延長をお願いします。
※Buffaloルータ経由のWi-Fiがつながらない場合※
→AOSS(WPS接続)で接続設定しているとBuffaloルータ内のSSID設定が無効化されます。
Buffaloさまにご相談いただきAOSS設定を無効化してください。
AOSSを無効化するとこれまで無線接続していた機器が切断されるので、各機器でWi-Fi接続設定をやり直す必要がございます。
カメラのランプ状態から診断
※PoEをご利用中の方は併せてこちらもご確認ください
| ライトの色 | 状態 | 対処法 |
|
消灯 |
下記のいずれかの状態です。 (1)電源がOFFの状態です。電源が正しく接続されているか確認してください。 (2)サーバーへの接続は完了していますが、カメラ設定でカメラ（ストリーミング）がOFFの状態です。 (3)カメラ設定で状態表示ライトがOFFの状態です。 |
(1)使用する場合はカメラの電源を入れてください。ケーブルの抜け・緩みがないかご確認ください。 (2)「カメラがオフです」と表示され、映像が見えないをご参照ください。 (3)カメラ設定で状態表示ライトをONにしてください。 |
|
水色点灯 |
カメラを起動中です。 |
そのままお待ちください。 水色点灯が続く場合にはお問い合わせください。 |
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水色点滅 |
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マニュアルをご参照の上、初期設定をお試しください。 |
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緑色点滅 |
Wi-Fiのアクセスポイントを探索中です。 |
数分経っても緑点滅から変わらない場合、Wi-Fi接続ができていません。 ・ルーターが正しく設定されているか（SSID、パスワードなど）を見直してください。 ＜関連記事＞ |
|
青色点滅 |
ネットワークに接続中です。 （Wi-Fi接続完了） |
しばらくしても青色点滅から変わらない場合、Safieのサーバーにアクセスできていません。 ・ルーターの再起動を行ってください。 ＜関連記事＞ |
|
青色点灯 |
ストリーミング中です。 |
映像をご覧いただける状態です。 |
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紫色点灯 |
パソコン、スマートフォンからの初期設定中です。 | |
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赤・青色点滅 |
ファームウェアの更新中です。 |
映像は映りません。そのまま10分ほどお待ちください。 終了後、自動的にストリーミングがスタートします。 |
ご利用の端末から診断
①ネットワーク接続を確認：
カメラと同じネットワークにつながっている機械(スマホ/タブレット/PC/ゲーム機)がネットワークにつながっているかをご確認ください。
→接続ができない場合、ルーター・モデム起因の可能性があります。
ご契約いただいているプロバイダ・管理者さまへご相談ください。
②速度測定：リンク
パソコン・スマホから回線速度を測定します。
→映像撮影をONにしている間、カメラは常に映像データをクラウドサーバーにアップロードするため、カメラ1台あたり 常時500Kbps〜1Mbps 程度、上り回線の帯域を使用します。
映像送信に速度が不足する場合、ライブ映像も含め映像の閲覧、録画ができません。速度が足りていない場合はアクセスポイントの再起動を行ってください。
改善なき場合はご契約いただいているプロバイダ・管理者さまへご相談ください。