本ページでは、レンタル終了(解約)に関するよくあるご質問をまとめています。
※機器故障に伴う交換対応の場合は、サポート事務局から別途返送に関するをご案内いたします。
よくある質問
・カメラを返却したいので、手続きの方法・返却先を教えてください
・長期プランを契約中で契約から2年未満だが、レンタルを終了したい。違約金は発生しますか？
・レンタル終了日が近づいてきたので、契約を継続したい。手続きは必要ですか？
・カメラ返却後、録画データのダウンロードはできますか？
・機器納品時の外箱をなくしてしまった
・レンタル返却時のメールに関して
・レンタルカメラを紛失してしまいました
・ぽーたくんＳ+ソーラーパネル180W（2枚）セットを返却したいので、手続きの方法・返却先を教えてください
●カメラを返却したいので、手続きの方法・返却先を教えてください
レンタルについては解約届やマイページ上の退会申請は不要で、カメラ返却の確認が取れましたら契約終了となります。
レンタル料は暦月計算の為、ご契約終了月の最終営業日までに下記送付先にカメラが届くようにご返却ください。
＜返送先住所＞
〒917-0249
福井県小浜市宮の前1-26
Safie レンタル事務局宛
03-6372-1276（返却連絡先）
※上記電話番号は配送伝票記載用の電話番号となり、お問合わせ用番号ではありません。
＜カメラ返却時の注意事項＞
・ご契約終了またはレンタル品が返却された時点で、録画データや各種設定が削除されます。必要な映像は事前にダウンロードを行ってください。
・一度削除された録画データや各種設定は復旧することができません。誤って返却されないようご注意ください。
・ご返却日を過ぎた場合は、暦月計算の自動延長となり、ご請求が発生します。
・ご返却の送料はお客様負担にてお願いいたします。
・返却物に関しては、納品時に同梱しているレンタルにあたってのご案内または、こちらをご確認ください。
・返却物の破損や紛失があった場合は、実費をご請求する場合があります。
・貸出品ではないものが同梱されていた場合は、弊社にて廃棄いたします。梱包時には 機器返送時お送りいただくもの をご確認ください。
●長期プランを契約中で契約から2年未満だが、レンタルを終了したい。違約金は発生しますか？
長期プランご契約で、ご契約から2年未満のご返却の場合は早期返却手数料が発生致します。
事前に手数料の有無について確認されたい場合は、弊社サポートへシリアル番号をご連絡ください。
また、レンタル料は暦月計算の為、ご契約終了月の最終営業日までに返送先まで到着するようお願いいたします。
早期返却手数料が発生した場合、返却月に請求書が発行されます。
※月末付近での返却の場合は、月額利用料金と請求書が分かれて発行される可能性がございます。
●レンタル終了日が近づいてきたので、契約を継続したい。手続きは必要ですか？
レンタル契約は商品返却いただかない限り、自動延長となります。
別途手続きいただく必要はございません。
●カメラ返却後、録画データのダウンロードはできますか？
ご契約終了またはレンタル品が返却された時点で、録画データや各種設定が削除されます。
弊社サーバーからも削除される仕様のため、一度削除された録画データは復旧することができません。
＜カメラ返却後に削除される項目＞
・対象カメラで撮影した録画データ
・対象カメラで撮影したスナップショットのデータ
・シェアアカウントやカメラに対する各種設定情報
ムービークリップのデータは、カメラのオーナーアカウントに紐づいている為、
カメラ返却後も、オーナーアカウントの退会や、削除の操作を行わない限り残ります。
※Safie Managerをご利用されている場合は、上記の項目に加えて、
ムービークリップのデータも視聴不可となりますのでご注意ください。
●ぽーたくんＳ+ソーラーパネル180W（2枚）セットを返却したいので、手続きの方法・返却先を教えてください
セット品は、解約届やマイページ上の退会申請は不要で、セット品返却の確認が取れましたら契約終了となります。
レンタル料は暦月計算の為、ご契約終了月の最終営業日までに下記送付先にセット品が届くようにご返却ください。
※セット品：ぽーたくんＳ+ソーラーパネル180W（2枚）セット
＜返送先住所＞
〒480-0202 三河システムサービス豊山倉庫
愛知県西春日井郡豊山町豊場神戸99
TEL 0568-28-3358
●機器納品時の外箱をなくしてしまった
純正箱がない場合は、その他の段ボール等でご返却いただいて構いません。
返却時は緩衝材などで十分な梱包にて返却をお願いできますと幸いです。
参照：機器返送時の梱包・発送方法
●レンタルカメラを返却したが、返却確認がされているかを知りたい
レンタルカメラの返却を弊社で確認できましたら、ご担当者様宛に「【Safie】商品ご返却の御礼」メールをお送りします。
●レンタルカメラを紛失してしまいました
以下のヘルプページをご参照の上、弊社サポートへご連絡ください。
参照：レンタルカメラを紛失してしまいました
●その他、ご利用方法やトラブルに関するご質問
ご質問がございましたら、カメラシリアルを添えて下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
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