平素より、弊社製品をご愛顧いただきありがとうございます。
ご利用いただいている製品およびサービスのサポート内容に関してご案内いたします。
・対象のユーザー様
Safie Proプランご利用のユーザー様
※弊社代理店経由で、製品およびサービスをご利用いただいているお客様におかれましては、
購入元の代理店へお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
◇営業時間
平日 10:00から17:00まで （休日：土日・祝日・年末年始）
営業時間内に寄せられたお問い合わせに関しては、原則として当日中にご返答いたします。
◇お問い合わせ方法
トラブル発生時にはSafie Viewer・弊社HPよりお問い合わせをいただくことが可能です。
問合せ方法については下記ヘルプをご参照ください。
◇サポートチャネル
・メール
・チャット
※チャットサポートの営業時間は、午前 10:00から12:00 午後 13:15から17:00の受付となります。
チャットサポートでは主に製品・サービスの技術的なご質問に対して回答しております。
ご契約に関するお問い合わせ等、チャットサポートでは回答しきれない内容もございます。
・電話
※電話サポートは予約制となっております。
お手数ですが下記ページからご予約をお願いいたします。
◇ご案内までに必要な期間に関して
お問い合わせから回答までの期間や、機器故障の際に要する期間については
下記ヘルプページをご参照ください。
※記載している日数や期間に関しては、目安となります。
お問い合わせ状況や、故障の内容によって前後する可能性がございます。
◇サポート範囲に関して
サポート対象範囲・対象は下記の通りとなります。
・弊社でご購入いただいたカメラ・PoE等の周辺機器
※弊社で提供したLTE通信機器(SCR1800、Skybridge)含む
・弊社クラウドサーバー側の動作全般
・Safie Viewer(モバイル版含む)の動作全般
※購入経路に関して
サポート対象範囲は、弊社の営業担当を介して購入、
弊社ECサイト経由でご購入いただいた製品に限ります。
オークションサイトや、フリーマーケットサイト等でご購入いただいた機器は
サポート対象外となりますのでご注意ください。
※市販品(同梱品ではない機器)のご利用に関して
PoEハブや、充電ケーブル・アダプタ等の周辺機器は必ず同梱の機器もしくは
弊社にて提供している機器のご利用をお願いいたします。
弊社で取り扱いのない機器や付属品でない周辺機器の利用に関しては、
サポート対象外となるケースもございますのでご注意ください。
※弊社提供のLTE通信機器に関して
弊社提供のSIMに関してはすべてNTTドコモが提供するLTE回線を利用したサービスです。
ご利用の環境や回線状況によっては通信が不安定になることがございます。
詳細は下記のヘルプページをご参照ください。
※ご契約いただいているインターネット回線や周辺機器(ルータやLANケーブル等)、
ご利用環境やご利用いただいているPCやスマートフォン等の端末に起因した問題は、
弊社でのサポート範囲外となります。
◇機器の保証期間に関して
保証期間に関しては、ご購入の機器、メーカーによって異なります。
詳細は下記のヘルプページをご参照ください。
◇現地でのトラブル対応に関して
機器のトラブルや交換に際して、お客様で対応が難しい場合は
弊社にて作業員を手配し、サポートすることが可能でございます。
※作業内容により、ご案内が異なります。
詳細は下記のヘルプページをご参照ください。
◇各種お知らせに関して
・障害発生時やメンテナンスの情報に関しては、下記のページに情報を掲載いたします。
・アップデート情報に関しては、下記のページに情報を掲載いたします。